Politique de retour

Politique relative aux retours et aux remboursements

Cette politique relative aux retours et aux remboursements décrit les conditions dans lesquelles Arverni Mint (D&G Nasuto GmbH) accepte les retours et traite les remboursements.

1. Droit de rétractation (consommateurs de l’UE)

Les consommateurs résidant dans l’Union européenne ont le droit de se rétracter d’un achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, les clients doivent nous en informer par écrit pendant le délai de rétractation.

2. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Les produits dont le prix est soumis aux fluctuations des marchés financiers (par exemple, les lingots d’or et d’argent)
• Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Les produits scellés qui ont été ouverts et qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité ou d’authenticité

3. Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :

• Être dans leur état d’origine et inutilisé
• Inclure l’emballage d’origine et les certificats, le cas échéant
• Être emballés de manière sécurisée pour l’expédition de retour

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

4. Procédure de retour

Avant de retourner un article, les clients doivent nous contacter afin de recevoir les instructions de retour.

Les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés.

5. Expédition des retours

Sauf obligation légale contraire, les frais de retour sont à la charge des clients.

Nous recommandons vivement d’utiliser des services d’expédition assurés et traçables, car les clients sont responsables du retour des biens en toute sécurité.

6. Traitement des remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d’origine.

Les remboursements peuvent être retenus jusqu’à la réception des biens ou la fourniture d’une preuve de retour.

7. Déductions et frais

Nous nous réservons le droit de déduire toute perte de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

8. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à la livraison.

Nous examinerons le dossier et organiserons, le cas échéant, un remplacement, une réparation ou un remboursement.

9. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez remplacer un article, veuillez retourner le produit d’origine et passer une nouvelle commande.

10. Contact

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez remplir notre formulaire de rétractation en ligne.

Vous serez redirigé vers notre page sécurisée de demande de rétractation.